Außendienst

Definition Außendienst

Das Wort Außendienst umschreibt die Tätigkeit eines Handelsvertreters oder eines Reißenden. Auch kann damit das Personal gemeint sein, welches Wartungen und Servicedienstleitungen durchführt. Meistens werden die Außendienstler aber auch dafür eingesetzt, die neusten Marketing-Aktionen beim Kunden anzubieten und zu plazieren.

Auch bei dieser Vertriebsform geht es meistens um Beratung und im zweiten Schritt um den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen. Der Außendienst ist eine der teuersten Vertriebsformen, die existieren. Am effektivsten arbeitet der Außendienst in Zusammenarbeit mit dem Innendienst. So kann gewährleistet werden, dass nur besuchswürdige Kunden auch wirklich besucht werden und unnötige Anfahrten des Handelvertreters können eingespart werden. Somit steigt die Effizienz dieses Vertriebsweges enorm.

Die Vergütung erfolgt meistens zu einem gewissen Teil als Fixum. Von den erfolgreichen Verkäufen erhält er eine Erfolgsprovision. Es gibt aber auch Handelsvertreter (Außendienstmitarbeiter), die rein auf Provisionsbasis ihrer Arbeit nachgehen.

Bei der Personalwahl muss sehr genau darauf geachtet werden, ob der Bewerber die Firma für die er als Handelsvertreter tätig werden soll nach außen so vertritt, wie es der Auftraggeber wünscht.

Die Vor- und Nachteile dieser Vertriebsform


Vorteile des Außendienstes

  • Kundennähe durch Handelsvertreter vor Ort
  • Unterhaltung auf „Augenhöhe“
  • Schaffen einer emotionalen Bindung
  • Persönlicher Ansprechpartner

Nachteile des Außendienstes

  • unter Umständen lange Fahrzeiten zu den Kunden.
  • Sehr teure Vertriebsform durch Spesen und z. B. Firmenwagen und Benzinkosten.
  • Sehr viele Mitbewerber, die ebenfalls im Außendienst ähnliche oder bis auf den Namen identische Produkte vertreiben.

 Quelle: Wikipedia.de

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